Política de frete

POLITICA DE FRETE

Na Ponto Certo, temos grande preocupação com a segurança, rapidez e praticidade no processo de entrega dos seus pedidos.

Modalidade de Entrega

Todas as entregas são realizadas pelos Correios, garantindo cobertura em todo o território nacional.

Possuímos estoque no Brasil, Turquia, China e Suécia, conforme o item e/ou tamanho escolhido. Por isso, o prazo de entrega pode variar de acordo com a origem do produto e a localização do destinatário.

Cartão de crédito: a contagem do prazo começa após autorização da administradora (liberação imediata).
Boleto bancário: a contagem começa após confirmação do pagamento (geralmente no dia útil seguinte).

Após confirmação, o envio é realizado em até 7 dias úteis.

O prazo de entrega é estimado em até 15 dias úteis após o envio, podendo haver variações por conta de análise aduaneira, falhas de importação ou reenvios (sem custo adicional para o cliente).

Em compras com dois ou mais produtos, os itens podem ser enviados separadamente, chegando em datas e pacotes distintos.

🚚 Entrega

Caso não haja ninguém disponível no endereço para receber o pedido, os Correios farão até 3 tentativas de entrega. Após isso, a encomenda será encaminhada para a agência mais próxima para retirada.

⚠️ O cliente deve verificar no ato da entrega as condições da embalagem. Caso haja qualquer sinal de violação, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

Se for detectado algum problema após o recebimento, o cliente deverá nos comunicar em até 1 dia útil, pelo e-mail: luiz@isotecconsultoria.com.br.

⏱ Índice de Entregas

Nosso índice de entrega dentro do prazo é superior a 99%. Entretanto, podem ocorrer atrasos imprevistos causados por:

Greves dos Correios
Condições climáticas extremas
Interdições em rodovias
Congestionamentos em aeroportos
Força maior

As entregas seguem os padrões dos Correios, sem possibilidade de agendamento.

📫 Destinatário Ausente

É responsabilidade do cliente garantir que haja alguém disponível no endereço indicado durante o horário comercial.

Caso a encomenda não seja retirada na agência indicada dentro do prazo e retorne ao remetente, a Ponto Certo fará o reenvio gratuitamente apenas uma única vez. Se houver nova ausência, não haverá novo reenvio e não será feito estorno.

🔍 Rastreio

Você receberá um código de rastreamento por e-mail em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Esse código poderá ser acompanhado em:

www.global.cainiao.com (rastreamento internacional)
www.correios.com.br (após chegada ao Brasil)

Atenção: o código pode levar até 5 dias úteis para atualizar no sistema dos Correios.

O cliente é responsável por acompanhar a entrega e se atentar às atualizações no rastreamento.

📍 Endereço

O envio será feito para o endereço informado no momento da compra, portanto, preencha seus dados com atenção.

Caso haja erro no endereço informado pelo cliente e a encomenda retorne ao remetente:

Será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Não será possível reembolso nessa situação.

Endereço incorreto ou incompleto é responsabilidade exclusiva do cliente.

📦 Extravio ou Entrega Incorreta

Caso o pedido seja enviado para um endereço diferente do cadastrado, por erro da loja ou fornecedor, a Ponto Certo fará o reenvio sem custo adicional, dentro de até 15 dias corridos. Se o reenvio não for feito nesse prazo, o cliente terá direito a reembolso integral do pedido.